Sous la responsabilité de la Directrice du département Concours et Examens, vous mènerez à bien les missions suivantes :

• S’assurer que nos clients puissent tirer le meilleur parti de nos produits et services et que ceux-ci répondent à leurs besoins. Il est responsable de la santé dans nos relations avec les clients ;
• Être le garant de la qualité des produits et services commercialisés ;
• Gérer les incidents clients avec les parties prenantes du département ;
• Apporter en interne, un regard expert et d’analyse des différents usages/enjeux de nos clients pour vous s’assurer que leurs problématiques soient au cœur de notre stratégie.

Activités et tâches :

• Fournir un support technique : client et collaborateurs et gestion des demandes ;
• Assurer la mise à niveau des fiches produits ;
• Répondre au support candidat et jury développé en interne (Zendesk) ;
• Garant de la bibliothèque documentaire du département (création/mise à niveau) ;
• Fournir des rapports et des analyses à la direction afin de mesurer les performances ;
• Intervenir auprès des clients (sur notre site) pour de petits dépannages ; (transformation digitale)
• Proposer de nouveaux services pour améliorer la satisfaction client et participer au développement commercial;
• Gérer les alertes de dysfonctionnement : rapidité, interlocuteurs, solution ;
• Recueillir et remonter les feedbacks des clients sur l’expérience utilisateur pour proposer des pistes d’amélioration : board et plan d’action.

Compétences requises :

• Excellente maîtrise de la relation client ;
• Bonne résistance au stress ;
• Bonnes connaissances en marketing ;
• Bon esprit d’analyse et de synthèse ;
• Avoir un très bon relationnel ;
• Etre organisé et savoir gérer les priorités (réactivité/action) ;
• Avoir l’esprit d’équipe ;
• Compétences Zendesk seraient un plus très appréciable ;
• Connaissance méthodes Agile et utilisation de l’environnement Microsoft 365 et du logiciel Planner.